Правила и гарантии
Основные правила площадки и порядок защиты сделок, оформленных внутри SWTMarket.
Покупайте и продавайте осознанно
Правила одинаковы для всех участников SWTMarket. Здесь указано, какое поведение запрещено, что разрешено и как проходит рассмотрение споров по внутренним заказам.
Запрещено
Обман участников или администрации
Запрещено обманывать покупателя, продавца или администрацию SWTMarket, вводить их в заблуждение и намеренно предоставлять ложную информацию.
Реклама скам-проектов
Запрещено рекламировать, продвигать или привлекать участников в заведомо мошеннические проекты.
Заведомо ложное происхождение товара
Запрещено указывать неверное происхождение товара. Если покупатель сообщает о несоответствии и оно подтверждается при рассмотрении обращения администрацией, продавцу назначается блокировка на 24 часа, а покупателю возвращаются средства за спорный заказ.
Спам и оффтоп в поддержке
Запрещено засорять техподдержку спамом и сообщениями не по теме обращения.
Ложные показания и поддельные доказательства
Запрещено намеренно сообщать поддержке заведомо ложные сведения, выдумывать обвинения или подделывать доказательства против другого участника, чтобы ввести администрацию в заблуждение.
Покупка блокировки конкурента
Запрещено заказывать, оплачивать или организовывать блокировку конкурирующего продавца либо другого участника без подтверждённого нарушения правил.
Покупка разблокировки не предусмотрена. SWTMarket не продаёт снятие блокировок и не принимает оплату за разбан.
Что разрешено
Мультиаккаунты
Использование нескольких аккаунтов разрешено.
Свои проекты и другие маркеты
Разрешена реклама личных проектов и других маркетплейсов, а также упоминание сторонних площадок. Реклама заведомо скам-проектов по-прежнему запрещена.
Общение на других платформах
Разрешено продолжить общение или договориться о сделке в Telegram и других сторонних сервисах.
Мультиаккаунты, упоминание других маркетплейсов и обычная реклама личных проектов сами по себе не запрещены. Ограничение на рекламу заведомо мошеннических проектов сохраняется.
Как работают гарантии SWTMarket
Покупка и списание
При оформлении заказа стоимость покупки списывается с баланса покупателя. Для ручной выдачи создаётся заказ и чат сделки; при автоматической выдаче данные передаются покупателю после оплаты.
Ручная выдача: 2 часа продавцу
В P2P-сделке продавцу даётся 2 часа с момента создания заказа, чтобы передать данные покупателю и нажать «Товар выдан». Если продавец не выдаст товар и не отметит его в срок, заказ автоматически отменяется, а сумма возвращается покупателю на баланс SWTMarket.
Ручная выдача: 3 часа покупателю
После нажатия продавцом «Товар выдан» у покупателя есть 3 часа на проверку данных. За это время можно подтвердить получение или открыть спор. Если покупатель не подтвердит получение и не откроет спор до истечения срока, заказ автоматически завершится, а средства будут перечислены продавцу.
Автоматическая выдача: 3 часа покупателю
При автоматической выдаче 3-часовой срок проверки начинается после передачи товара системой (после оплаты и создания заказа). Покупатель должен проверить полученные данные, подтвердить покупку или открыть спор. Если за 3 часа не будет подтверждения или спора, заказ автоматически завершится, а средства поступят продавцу.
Если возникла проблема — откройте спор
Пока заказ ожидает выдачи или подтверждения и срок проверки не истёк, покупатель может открыть спор через чат сделки. Администрация получает уведомление и может ознакомиться с перепиской по заказу. После автоматического завершения заказа штатное открытие спора недоступно.
Решение администрации
По результатам рассмотрения спор может быть решён в пользу покупателя — с возвратом суммы заказа на его баланс, либо в пользу продавца — с зачислением суммы продавцу.
Отмена заказа продавцом
Если продавец отменяет заказ до выдачи в предусмотренном системой статусе, стоимость заказа возвращается покупателю на баланс SWTMarket. Оставшееся время и назначение текущего срока отображаются в чате сделки, а также в списках покупок и продаж.
Пополнение и вывод средств
Пополнение баланса
В кошельке отображаются доступные на данный момент способы: автоматические платёжные провайдеры (например, CryptoBot, xRocket, LZT Market, Platega.io) и, если настроено администрацией, ручное пополнение банковской картой или через СБП для РФ. Доступность конкретного метода зависит от его настройки и показывается непосредственно в кошельке.
Комиссия и зачисление пополнения
Комиссия пополнения и итоговая сумма к оплате отображаются до создания счёта или заявки. Баланс зачисляется только после подтверждения оплаты платёжным провайдером либо после проверки ручного платежа администрацией. Для ручного пополнения необходимо перевести точную сумму с указанным комментарием и после оплаты нажать «Я оплатил». Проверка ручной заявки занимает до 4 часов; одно нажатие кнопки или скриншот сами по себе не означают зачисление.
Вывод средств
Доступные способы, минимальная сумма, лимиты и рассчитанная доступная к выводу сумма показываются в кошельке перед отправкой заявки. Доступность зависит от настроенных провайдеров и ограничений конкретного метода. Для заблокированных аккаунтов вывод недоступен. Ручной вывод на карту или через СБП для РФ, если он включён, проверяется и обрабатывается администрацией до 4 часов; комиссия SWTMarket за такой ручной вывод отсутствует.
Статус выплаты и возврат
Автоматические выплаты проходят проверку у выбранного провайдера; сроки и минимумы зависят от его правил и отображаются в интерфейсе. Пока операция имеет статус ожидания или её результат не подтверждён, не создавайте повторную заявку на ту же сумму — сначала дождитесь сверки. При подтверждённом отказе провайдера средства возвращаются на баланс по правилам обработки операции; неуспешный или неопределённый ответ не считается подтверждением выплаты или возврата.
Не все способы пополнения и вывода включены постоянно. Ориентируйтесь на актуальные методы, комиссию, минимумы и сумму «Доступно к выводу», показанные в вашем кошельке при создании операции.
Переход в Telegram, другой мессенджер или на стороннюю платформу для завершения сделки не запрещён. Но если вы договорились и провели оплату, перевод денег или передачу товара вне SWTMarket, такая сделка находится вне системы заказов и споров площадки.
В случае мошенничества при сделке вне проекта ответственность лежит на самих участниках: SWTMarket не применяет санкции за действия, совершённые вне проекта, и не выплачивает компенсацию или возврат за внешние переводы.
Настоятельная рекомендация: не переносите сделки во внешние сервисы. Это прежде всего вопрос вашей собственной безопасности. Для защиты используйте оформление заказа, оплату и чат внутри SWTMarket.
Если вы обнаружили нарушение или столкнулись с проблемой по внутреннему товарному заказу, сохраните номер заказа и обратитесь в техподдержку SWTMarket. Меры модерации применяются после рассмотрения обстоятельств.
Сроки 2 и 3 часа относятся к товарным заказам с ручной P2P-выдачей и к заказам с автоматической выдачей. Они не являются сроками для отдельного P2P-обмена балансом или переводов между пользователями.